Un departamento de ventas es el encargado de llevar a cabo la función más vital dentro de una organización: vender.

Un departamento de ventas técnico ha de llevar a cabo distintas tareas, las cuales definirán los distintos roles que encontraremos en ella. Las tareas más importantes son:

• Recogida de datos e interpretación de necesidades de cliente

• Transformar los datos en especificaciones técnicas

• Validación y emisión de ofertas técnicas

• Presentación de ofertas y negociación

• Tareas administrativas: gestión de clientes, envíos, nóminas y gestión de pedidos

• Obtener avisos: estrategias de marketing

La naturaleza de la solución tecnológica que se venda y la cultura empresarial definirán la existencia de todas o sólo algunas de las figuras que más debajo se describen:

• Sales Person: persona encargada de conducir el proceso de venta desde el comienzo hasta su cierre con el cliente final. Históricamente el nivel técnico de este perfil era bajo pero en la actualidad cada vez más se requieren niveles técnicos altos de conocimiento.

• Business Developer: persona encargada de desarrollar y evolucionar los canales de ventas dando a conocer el producto o la marca en el sector en cuestión. Las tareas de esta persona pueden ser tanto prospeccionar por distintos canales: visitas, redes sociales etc. Asistir a entrevistas, charlas, mesas redondas en el sector son tareas muy comunes de este perfil. Generalmente, no es un perfil dedicado a cerrar una venta aunque dependiendo de las circunstancias, puede ocurrir.

• Inside Sales: persona encargada de vender, normalmente, proyectos de tamaño menor, postventas etc. sin tener normalmente interacción física con el cliente.

• Pre-Sales: persona encargada de una parte del proceso de venta exclusivamente técnica. Esta figura se dedica a dar soporte técnico a distintos avisos que están en fase de venta. Funciones tales como realizar demos y solventar dudas muy técnicas de los posibles clientes son características de este perfil.

• Jefe de ventas: responsable del equipo de ventas. Generalmente este perfil está presente en fases finales de venta de los componentes de su equipo y lleva proyectos grandes y complejos.

• Responsable de oficina técnica: responsable del equipo técnico. Supervisa el trabajo del equipo y es encargado de formar al equipo y de conocer el producto a un nivel muy profundo.

• Técnicos de oficina técnica: la tarea principal de este perfil es revisar y valorar las tomas de datos de los comerciales para poder emitir una valoración técnica. Esta valoración definirá en gran parte el alcance económico de la solución emitida.

¿Tiene tu departamento de ventas una estructura similar a esta?

Gracias por haber leído hasta aquí.